FAQ
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Les chaussures J.C.Lutz sont entièrement fabriquées en Italie dans la région des Marches reconnue dans le monde entier pour sa cordonnerie de haute qualité transmise de génération en génération. L’ensemble des processus, de l’approvisionnement des matières premières à la confection finale des chaussures, sont exécutés dans notre atelier familial sans aucune externalisation. Par conséquent, nos chaussures méritent pleinement le label officiel “Fabriqué en Italie”.

Les chaussures J.C.Lutz sont composées d’une tige en cuir de veau et daim cousue à la main sur des semelles en caoutchouc naturel.

Le prix des chaussures J.C.Lutz est fixé, pour l’essentiel, selon les deux facteurs les plus importants de la fabrication de chaussures : des matières de haute qualité et des cordonniers de premier ordre. Nous souhaitons aussi que nos artisans soient rémunérés à leur juste valeur, pour leurs compétences et leur travail. Il va sans dire que ces deux aspects ont un coût et que nous ne souhaitons faire de compromis sur aucun d’eux. Mais voyez le bon côté des choses : des chaussures de qualité, si elles sont entretenues avec soin, dureront de nombreuses années. Le coût annuel réel est donc marginal par rapport à des chaussures de qualité moins chères qui ne dureront qu’une seule saison, voire moins.

Chez J.C.Lutz, nous suivons un processus très efficace fondé sur deux composantes clés : un modèle commercial de fabrication sur commande qui nous permet de confectionner uniquement ce que le client souhaite, tout en évitant le gaspillage lié aux articles invendus, et une approche de vente directe aux consommateurs qui élimine tous les intermédiaires (détaillants, distributeurs, grossistes à la fois physiques et en ligne) entre notre atelier et le client final. En plus, nous n’utilisons pas de budgets marketing démesurés qui doivent ensuite être récupérés en appliquant des prix au détail exagérés.

Nous abordons la question du développement durable depuis des perspectives à la fois humaines et environnementales. Nous estimons que le travail doit être rémunéré à sa juste valeur afin que tous les ouvriers puissent avoir une vie convenable pour eux et leur famille, tout en travaillant dans les meilleures conditions de sécurité possible. Il va sans dire que nous pensons que les enfants doivent aller à l’école, faire du sport, jouer de la musique, dessiner, jouer avec leurs amis – bref, être des enfants – et ne doivent pas passer des heures et des heures dans des ateliers d’exploitation à fabriquer des vêtements et des chaussures au plus bas prix possible. Pour cette raison, nos chaussures sont entièrement fabriquées en Italie par des maîtres artisans avec du cuir de veau provenant des tanneries italiennes et respectent l’ensemble des législations et des règlementations applicables.
De même, nous participons à la préservation de la planète en optant pour un modèle commercial de fabrication sur commande: ainsi, nous fabriquons chaque paire de chaussures seulement après qu’elle a été commandée. De cette façon, nous évitons la production de masse qui fait des industries du vêtement et de la chaussure l’une des industries les plus polluantes au monde. De plus, les chaussures J.C.Lutz sont expédiées directement depuis l’atelier où elles ont été confectionnées afin d’éviter le long transport et la pollution liée aux chaînes d’approvisionnement mondiales.
Cela étant dit, sommes-nous parfaits ? Aucunement. Pour nous, ces pratiques constituent le point de départ vers une amélioration continue sur le long terme.

Vous ne pouvez acheter les chaussures J.C.Lutz qu’en ligne sur notre site Internet. De cette façon, aucun frais additionnel (qu’il soit lié aux détaillants, distributeurs, importateurs) n’est répercuté sur le prix de vente au détail final et votre rapport qualité-prix est maximisé.

Non. Et ce, pour une bonne raison. Compte tenu de notre modèle commercial de fabrication sur commande et de vente directe au consommateur, nous ne fabriquons les chaussures qu’une fois que la commande est passée, ce qui permet d'éviter la production de masse qui laisse la majorité des articles invendus et prêts à être soldés ou, pire, détruits. Chez J.C.Lutz, les clients bénéficient chaque jour du meilleur prix possible puisqu’aucune paire de chaussures n’est jamais vendue à un prix excessif.

Veuillez suivre les instructions fournies sur le site lorsque vous sélectionnez votre pointure.

Si vous changez d’avis sur votre achat, contactez-nous dès que possible et, si la commande n’a pas encore été traitée, nous procéderons à son annulation et son remboursement. Toutefois, si la commande a déjà été traitée, nous ne serons pas en mesure de l’annuler.

Si les chaussures présentent un défaut, nous vous rembourserons intégralement votre achat une fois que les chaussures nous auront été retournées (non portées) et que le défaut aura été examiné et reconnu comme tel dans notre atelier. Quant aux modèles sélectionnés parmi ceux listés dans la rubrique «Inspirations», vous pouvez les retourner sous deux semaines (non portés et dans la boîte d'origine) à condition qu'ils ne soient pas personnalisés par des initiales. En dehors de ça, l’ensemble des chaussures qui ont fait l’objet d’un processus de personnalisation allant jusqu’aux initiales gravées ne peuvent en aucun cas être renvoyées ni remboursées.

Premièrement, vous créez vos chaussures en sélectionnant les matériaux et les couleurs souhaités pour chaque élément. Une fois la commande passée, la fabrication de chaussures prendra environ deux semaines et les chaussures vous seront directement expédiées depuis notre atelier en Italie. Veuillez compter un délai supplémentaire pour la livraison. Nous prenons le plus grand soin pour respecter ce délai, mais un retard est parfois possible en cas d’événements imprévus. Dans ce cas, nous espérons que la qualité et la durabilité des chaussures primeront sur le délai minimal.

Nous mettons tout en oeuvre pour que vous receviez vos chaussures sous trois semaines à compter de la date de commande. Cependant, ce délai peut varier en fonction de plusieurs facteurs tels que, par exemple, les périodes de vacances, les pics de demande, le lieu de livraison, l’approvisionnement des matériaux. Nous vous demandons donc de faire preuve d'une certaine souplesse à cet égard.

Oui. L’ensemble des pages de commande et de paiement disposent de connexions SSL sécurisées. De plus, nous n'avons pas accès aux détails des cartes de crédit.

J.C.LUTZ appartient à Tilden/Cramm, 28 Cours Albert 1er, 75008 Paris (France),

N° SIRET: 827870817 00018